● 배송조회

주문하신 상품의 배송조회는 [마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문/배송]에서 확인하실 수 있습니다.

● 택배사

한주F&B 배송 상품은 한진택배를 이용하여 안전하게 배송 되고 있습니다.

● 비회원 주문조회 안내

비히원의 주문조회에는 주문번호, 주문자 이메일로 확인이 가능합니다.

상단에 [주문 > 주문배송조회 > 비회원]을 클릭하여 주문 조회를 하실 수 있습니다.

주문번호를 잊으셨다면 한주F&B 고객센터(033-335-2688)로 문의주세요.

● 비회원 주문안내

비회원도 구매가 가능합니다. 결제하기 버튼을 누른 후 비회원 구매로 결제하시면 됩니다.

주문번호, 주문자 이메일로 주문배송 조회가 가능합니다.

주문번호를 잊으셨다면 (주)한주에프엔비 고객센터(033-335-2688)로 문의주세요.

● 배송비

배송비는 39,000원 미만일 경우 3,500원이며, 39,000원 이상일 경우 무료배송을 원칙으로 합니다.

도서산간지역은 5,000원 입니다.

● 아이디 변경 불가

- 아이디는 가입 후 변경할 수 없습니다.

- 아이디 변경을 원하시는 경우 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 후 이용할 수 있습니다.

- 단, 회원탈퇴 시 보유하셨던 혜택, 회원정보, 주문내역 등은 재가입 아이디와 연동되지 않습니다.

● 대량 주문 방법

- 대량 주문 문의 경로

(PC) 홈페이지 고객센터 > 대량구매 > 대량구매 쓰기(현재보고계신 글 하단에 대량구매쓰기 클릭 진행가능)

- 대량 주문은 문의 남겨주실 경우, 확인 후 개별 상담을 통해 주문이 진행 됩니다.

● 상품에 문제가 있는 경우

받으신 상품이 표시, 광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 교환 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

상품의 정확한 상태를 확인할 수 있도록 사진을 함께 보내주시면 더 빠른 상담이 가능합니다.

※상품에 문제가 있는 것으로 확인되면 배송비는 한주F&B가 부담합니다.

● 교환(반품) 진행 방법

받으신 상품을 교환(반품) 하실 경우, 교환 사유+문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 문의 바랍니다.

상담사를 통한 상담 이후, 교환(반품) 절차가 진행됩니다.

(PC) 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 나의활동 나의 1:1문의 쓰기

● 교환*반품이 불가한 경우

다음에 해당하는 교환*환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

(단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 감소한 경우

복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우

고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품의 제작이 이미 진행된 경우

● 단순 변심, 주문 착오의 경우

재판매가 불가한 상품의 특성상, 단순 변심, 주문 착오 시 교환 및 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

※단순 변심으로 인한 교환 또는 환불의 경우 고객님께서 왕복 배송비 7,000원을 부담하셔야 합니다.

  (주문 건 배송비를 결제하셨을 경우 3,500원 또는 3만9천원 이상 무료배송 포함)

● 주문취소 방법 안내

주문취소는 배송 단계별로 상이하오니 아래 내용 참고 바랍니다.

[출고 준비]: 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문번호 클릭 > 직접 취소 실행

[출고 완료] 이후: 고객센터로 문의 바랍니다.

[참고]

배송이 시작된 [배송 준비 중] 이후 단계에서는 취소가 일부 제한되는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

주문 상품의 부분 취소는 불가합니다. 전체 취소 이후, 재구매 바랍니다.

● 주문 배송비 안내

실 결제금액 기준으로 3만 9천 원 이하 구 매시 3500원 (도서, 산간 지역은 더 추가될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

3만 9천 원 이상 구매 시 무료로 발송됩니다.(도서, 산간 지역은 추가 배송비만 부과됩니다.) 

● 주문 내역 조회

하기 경로를 통해 구매하신 주문 건의 이력을 확인할 수 있습니다.

(PC) 홈페이지 로그인 > 마이페이지

● 전화(유선상) 주문 불가

전화주문은 불가하며, 현재 PC 인터넷으로만 주문이 가능합니다.

별도의 오프라인 매장을 보유하고 있지 않습니다.

● 구매 후, 주문 정보 변경 안내

구매 후에는 직접 주문을 수정하실 수 없으므로 고객센터로 문의 바랍니다.

● 시스템 이상으로 주문이 불가한 경우

(PC) 모든 인터넷창르 종료 > 한주F&B 홈페이지 접속 > 재로그인 진행

공용 PC의 경우 높은 방화벽으로 설정되어 있어, 결제가 어려울 수 있습니다.

결제에 필요한 콘텐츠 사용 및 프로그램을 전부 허용해 주셔야 합니다.

● 주문 완료 안내

주문하신 내역은 고객님의 회원정보에 기재 된 메일로 발송 됩니다.

(문자 및 카톡으로는 결제 내역 안내가 발송되지 않습니다.)

메일 수신 거부로 등록한 경우, 주문 후 결제 내역이 전송되지 않을 수 있습니다.

[참고]

이메일 수신 여부는 [홈페이지 > 마이페이지 > 회원정보수정] 에서 확인 및 변경 가능합니다.

● 해외 주문 불가

외국인/해외 거주자 고객님들도 가입하실 수 있으나, 해외로 주문/배송은 불가한 점 참고 바랍니다.

● 탈퇴 방법 안내

(PC)홈페이지 상단 로그인 > 마이페이지 > 왼쪽하단 회원 탈퇴 [탈퇴하기] 클릭

고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.

잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.

회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 3개월 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다

1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률): 보유기간 5년

2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률): 보유기간 5년

3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률): 보유기간 3년

4. 본인 확인에 대한 기록(정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률): 보유기간 6개월

5. 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료(통신비밀보호법): 보유기간 3개월